入职满月碎碎念

写在前面的

如愿以偿,大言不惭地顶着 Engineer 的高帽在运维圈厮混了一月有余,大大小小见着了各种稀奇古怪的问题,也多多少少学到了一些新知识。毕竟是 Career 的初级阶段,能够顺利上车已属幸运。

入行这段时间让我对这个领域有了直观的体验,无可避免也产生了些新的看法和认识:

  1. 任何行业都有鄙视链,技术领域也不例外;
  2. 英语很重要;
  3. 良好的沟通能力很重要;
  4. 优秀的领导和靠谱的同事很重要;
  5. 低阶工程师的水平参差不齐,学历水平偏低,这是最难让我释怀的一点;
  6. 社会阶层区隔非常清晰和残酷,这算是题外话,但最近工作经历强化了我对这个观点的认同。

源起

两月前,在写建站感言的那篇 blog 时,我还是在从事新媒体运营的工作。
建站仅仅是基于兴趣驱动以及对 Geek 小伙伴的仰慕。

总的来说,在运营圈待了两年还算可以,和多数人一样,有苦有乐,也结识了些不错的朋友。 只是渐渐感到运营工作的天花板近在咫尺,也越发难以从工作中获得更多成就感与乐趣。加上客串过一段时间产品助理的角色,日常和技术圈的朋友接触的又比较多,于是不安分的心便真的有了换个领域试试的想法。

试着找了几个看起来还不错的公司,由于行业内的工作经验几乎为零,就采用了给 HR 发邮件这种点对点的方式投出了几份 Resume 。仗着校园时代积累的些许计算机应用知识和有限的经验,我写了一篇情真意切的 Mail,也许是机缘巧合,竟真的收到了回音。 然后经过似乎相当漫长的面试、入职流程,其间各种插曲略过不表,终于正式成为技术工程师行业的一分子。

法兴

在此之前,我从未设想过自己的人生轨迹会与这种外资大行有任何交集,因此当我起初听说工作安排是外派到法兴银行做服务器运维工作时,作为一个毫无运维经验的门外汉,真的是诚惶诚恐。

那些天,我不仅恶补 Linux 系统的基础知识,同时还纠结着自己的英语口语。 由于被告知会有一场法兴方面的面试要参加,可能会涉及到日常英语会话能力,我很认真地准备了一份全英的 Self Intro ,并请小姨父帮我审校。 最后抱着横竖都是一刀的心态,通过了面试环节,尽管我事后觉得临场发挥的很不好。

然而人生果真禁不起假设,就像当初说要去一样,最后也莫名其妙的并没被安排过去。 Leader最终把我分派到了 On Call 部门。

MA/IMS

  • MA = Maintenance Assurance
  • IMS = Infrastructure Management Service

On Call 部门的主要工作内容就是这两项:维保服务(硬件)和基础设施管理服务(软件)。

公司内部对这个 title 的称呼是大客户服务工程师,听起来很高级,但具体的工作却都很琐碎。大到机柜的维护,小到水晶头的制作,都涵盖在工作范围里。整体上只是一些在我看来含金量并不算高的事情。

承蒙供职的这间公司客户群的高端定位,接触到的都是清一色大型跨国企业在国内的分支机构,而工作性质本身又决定了不会天天在办公室里坐格子间,需要穿梭在不同的客户现场,所以这一个多月的时间不仅见识到了形形色色的一线品牌,更让我对北京这座城市有了更真切的观感。

总之,就像每次踏入新世界一样,充满了乐趣和新奇。

两个小故事

故事 A

某 B 字头一线奢侈品牌,报告店铺监控系统设备显示器黑屏,无法使用。 系统安排工程师上门。

第一次上门,反馈店铺监控系统显示器损坏,告诉客户下次上门的时候带一个显示器更换;

第二次上门,我。 到了现场之后发现这个设备并不是个独立显示器,而是个KVM。开机指示灯闪烁,屏幕显示 DDC MENU ,机身上的几个按键都按了一遍设备也没有反应。 由于我之前没接触过这种设备,不知应该如何处理,于是给 PM 打电话,描述了现场的情况。 PM 答复此事需要升级。 然后告知店员可能要下个工作日才能处理,收拾东西走人;

回公司后通过微信向 Leader 汇报了一下事件经过,Leader 听完后表示很可疑,问我有没有直接把VGA接到监控主机上试,我就说不太清楚 KVM 设备如何操作, Leader 就给我讲了下 KVM 的作用和常用功能,然后让我再去一趟;

第三次上门,我。 到现场,打开机柜背门,准备重新插拔 VGA 线缆的时候,发现监控主机的风扇好像没转。 咦,没开机? 于是回到机柜正面,摁了下开机按钮。

故障解决……

故事 B

某行政酒廊,办公区打印机无法连接。

由于是网络打印机,先查看了一下机身面板网络设置的部分,发现一体机的无线网卡可以获取到 IP 地址,而有线网络无法获取 IP . 用电脑连接打印机的无线 IP 打印测试页,可以打印,但打印速度非常慢,从进纸到出纸(普通A4)甚至需要五分钟。 由此初步判断打印机与无线网络连接非常不稳定。

检查打印机背部网线接口,网口灯不亮。 拔下网线,插入电脑,右下角红叉,说明网线不通。 顺着网线找到墙上的面板,发现面板仅仅是个面板,没有 RJ45 的接口,拆开面板看到网线是直接从墙里穿出来的。

于是把情况反馈到 Leader ,派了一个同事带着寻线仪来现场,打开寻线仪去机房寻线,未果,判断线缆中间有节点。 返回办公区,发现一个小型桌面交换机,寻线仪靠近会有反应,但无法判断具体是哪一根线。 逐个拔下插头测试,找到了一根仪器反馈最明显的网线,重做水晶头,故障依旧。

因此,借了一个梯子,准备上天花板找。 刚准备往上爬,办公室有个刚来上班的工作人员问:你们有没有看那边那个插头有没有插好,之前打印机坏了都是插头松了,插上就好了。

顺着她指的地方,我过去看了一眼,发现那里还有一个小型的桌面交换机,打印机的网线直接接在这个交换机上,而我们刚才用寻线仪找找到的是这个交换机的上级交换机,所以导致用寻线仪测试所有线都会响,无法判断是哪根线。 而这个小交换机的插头从墙上的插座上松脱了。

把插头插好。

故障解决……

尾声

相信这种类似的故事以后肯定还会遇到,而且发生的概率并不低。

通过这一个多月的经历,最重要的心得或者说收获,就是意识到可能 80% 的故障都是由周边零碎的小问题导致的,真正的技术难题并不多见。 运维工作更多的还是考验分析问题的耐心和检查问题的细心。 当然,丰富的经验也很重要,这需要通过大量的实务来积累,不奢望一口吃饱。

目前看来,内心对技术行业的确是有爱的,工作的精神状态也和以前大不一样。 工作内容本身也很能开阔视野,见到了许多原先只存在于想象中的后端设备。 当然,神秘感逐渐褪去之后,难免会有些小失望。 作为一个换了许多份工作的人,倒也习惯了这种感受,无论怎样折腾,一切聒噪终将归于平静。  这大概就是人生?

最后想说,无论何时,专注与勤勉最重要
毕竟职业路径归零,又回到打怪练级的初级阶段,希望早日打 boss 升级。

致谢 1 : 本文特别感谢 Megan Xiao !

致谢 2 : 这是第一篇 Markdown 成品,非常舒服!